Formular de Retur

Cum ar trebui să împachetez și să trimit un pachet de returnat?

• Completați formularul de returnare online.
• Puneți bunurile returnate în pachet astfel incat sa nu ajunga deteriorate. Produsul trebuie să nu fie deteriorat și să aibă etichetele originale. Pentru produsele cadou primite in cutii cadou, aveti obligatia sa le puneti in alta cutie de carton pentru a nu le primi deteriorate. In cazul in care primim cutiile cadou defecte/deteriorate, se percepe o taxa de conformitate in valoare de 20 lei.

• Contactati curierul pentru ridicarea coletului : 

  • Pentru retur prin FAN Courier suna la tel: 021.9336 pt a solicita o ridicare a coletului

  • Pentru retur prin CARGUS suna la tel: 021.9282 pt a solicita o ridicare a coletului

  • Pentru retur prin DPD  suna la tel: 031.824.9090  pt a solicita o ridicare a coletului

  • variante multiple de curierat - https://www.woot.ro  cu generare online a AWB-ului ( nu alegeti POSTA ROMANA )  - preturi de livrare incepand cu 10.99 lei fara TVA.

  • Putem trimite noi curierul la adresa dvs sa ridice coletul, insa  taxa de transport in valoare de "19 lei" va fi scazuta din  valoarea PRODUSULUI  returnat, iar diferenta va fi virata in cont.
    Indiferent de modalitatea de retur aleasa, costul transportului pentru RETUR va fi suportat integral de CLIENT. 

• Curierul va sosi la ora stabilita cu dvs și va colecta pachetul returnat de la dumneavoastră.

• OBSERVATIE: 

  • NU TRIMITETI COLETELE PRIN POSTA; nu lucram cu POSTA ROMANA ( nu ajung avizele la noi, si se vor returna coletele catre dvs.)

  • NU TRIMITETI COLETE CU RAMBURS. RETURNAREA BANILOR SE VA FACE DOAR IN CONTUL BANCAR  SPECIFICAT IN FORMULARUL DE RETUR.

• IMPORTANT: RETURUL nu este un serviciu oferit GRATUIT. Daca returul se face prin intermediul eCADOU, din valoarea de rambursat  pentru produsele comandate pe retur se vor scade cei 19lei - taxa transport.
• Atentie: taxa de transport  existenta pe factura comenzii initiale nu se returneaza; este un serviciu achitat catre terti  ( firmele de curierat),si nu sunt bani ce raman in cadrul companiei noastre, deci nu se returneaza; se returneaza si veti  regasi in contul dbs bancar doar  suma aferenta  produselor  comandate si livrate in comanda.
• Mai exact,  in cazul unul retur, clientul achita serviciul de curierat initial,  inclusiv si taxa de RETUR pentru curier intra tot in obligatia clientului.
• Produsele personalizate si produsele cosmetice nu se pot returna. Pentru tricouri personalizate asigurati-va ca ati ales marimea potrivita.

• RETURUL PRODUSELOR PERSONALIZATE

  Conform prevederilor legale (OUG 130/2000)  si Conf.O.G. 34/2014 art. 16  litera (c) (furnizarea de produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar) si TERMENILOR SI CONDITIILOR, produsele personalizate nu pot fi returnate (in cazul unui retur acestea sunt distruse / casate, fiind realizate dupa specificatiile clientului).I

  In mod exceptional, CLIENTUL  poate returna produsele personalizate achizitionate prin intermediul unui CONTRACT la distanta, in urmatoarele situatii: 

  1  Coletele prezinta deteriorari severe sau produsele prezinta defecte de fabricatie; 

  In cazul in care coletul adus de catre curier prezinta elemente clare de deteriorare severa a integritatii pachetului si a continutului (pachetul este desfacut, rupt, intepat, continutul distrus, etc), se pot face mentiuni cu privire la eventualele probleme in momentul livrarii pe documentul de livrare al curierului (numit AWB) sau se intocmeste un proces verbal de constatare, se fac fotografii si se refuza primirea si plata coletului. 

  Nu sunt insa considerate probleme deteriorarile minore, normale, care sunt datorate manevrarii si manipularii pachetelor si care nu afecteaza continutul acestora (de exemplu: prafuirea/ murdarirea exteriorului pachetelor, indoirea usoara a colturilor, etc). 

  Orice reclamatie ulterioara livrarii de catre curier, cu privire la aceste aspecte, sunt nule. 

  2 Produsele livrate nu corespund cu produsele din comanda confirmata (sunt personalizate gresit, incurcate);

  In cazul in care produsele sunt livrate gresit (produsele sunt personalizate cu datele unor terti), CLIENTUL va notifica e-CADOU cu promptitudine in vederea remedierii situatiei si va urma intocmai instructiunile comunicate de catre e-CADOU (returul/distrugerea informatiilor cu privire la tertii respectivi) neavand niciun drept asupra datelor/produselor respective care nu-i apartin. In acest caz, e-CADOU   va inlocui gratuit produsele si isi rezerva dreptul sa solicita returnarea coletului cu produsele eronate.

  3 Produsele au specificatii eronate pe site fata de realitate.

  Nu se considera specificatii eronate diferente minore de dimensiune  (+/_ 1-2 cm) / culoare care nu afecteaza vizibil produsul final si care pot aparea din cauze neimputabuile e-CADOU (ex. lot de productie diferit). Pentru tricouri personalizate asigurati-va ca ati ales marimea potrivita conform tabelului de marimi.

  Incidenta situatiilor descrise  mai sus care pot fi considerate motive acceptate de retur / inlocuire a produsului si / sau returnarea contravalorii produselor in cauza trebuie semnalata imediat dupa receptia coletului de catre Client, prin orice mijloace (telefonic, email, messenger) si transmiterea tuturor informatiilor necesare (inclusive fotografii) cu privire la produsele in cauza in vederea analizarii situatiei. e-CADOU isi rezerva dreptul sa refuze solutionarea / returul produselor in cazul in care incidenta situatiilor descrise  mai sus au fost semnalate de catre Client dupa expirarea unei perioade de 10 zile de la data receptionarii Coletului si/sau refuzul de a transmite informatiile necesare solicitate de catre Vanzator in vederea evaluarii situatiei.  
  4. 👉 Pentru categoria de Fashion / Imbracaminte si mai ales tricourile personalizate:
  În industria textilă, este acceptată o marjă de eroare standard de ±2 cm la dimensiunile tricourilor față de tabelul de mărimi oferit de producător. Această variație este considerată normală și nu reprezintă un defect de fabricație.
  👉 Așadar, dacă tricoul măsoară cu 1-2 cm mai mult sau mai puțin decât dimensiunile din ghidul de mărimi, este în limitele admise tehnologic și nu poate fi reclamat ca produs neconform. Deci acestea nu vor putea fi acceptate ca motiv pentru retur/schimb