Cum ar trebui să împachetez și să trimit un pachet de returnat?

•  

  Retur produse

  Dorim ca experiența dumneavoastră de cumpărare să fie cât mai simplă și transparentă. Dacă doriți să returnați un produs, vă rugăm să respectați pașii și condițiile de mai jos.

  Termenul de retur - Produsele eligibile pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, conform legislației în vigoare.

  Cum solicitați returul?

• Completați formularul online de retur.

• După verificarea solicitării, veți primi confirmarea și instrucțiunile pentru expedierea coletului.

• Pregătiți produsul pentru transport și expediați-l conform instrucțiunilor primite.

• Vă rugăm să nu expediați colete fără aprobarea prealabilă a cererii de retur.

  Cum pregătiți coletul?

  Pentru ca returul să poată fi acceptat, produsul trebuie să fie:

• în aceeași stare în care a fost primit;

• fără urme de utilizare sau deteriorare;

• cu toate accesoriile și documentele primite;

• cu etichetele originale intacte;

• ambalat corespunzător pentru transport.

• Important: Nu lipiți banda adezivă sau etichetele curierului direct pe ambalajul original al produsului. Dacă produsul este livrat într-o cutie cadou sau într-un ambalaj original, introduceți-l într-o altă cutie de protecție înainte de expediere.

  Costul returului

  Costul transportului pentru retur este suportat de client.

  Dacă solicitați ca noi să trimitem curierul pentru ridicarea coletului, taxa de transport aferentă va fi reținută din suma ce urmează a fi rambursată.

  Taxa de transport achitată la livrarea inițială nu se rambursează, deoarece reprezintă un serviciu prestat de compania de curierat.

  Rambursarea contravalorii

  După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi restituită în contul bancar indicat în formularul de retur sau pe cardul utilizat la plata online, după caz, în termenul prevăzut de lege.

  Produse care nu pot fi returnate

  Din motive legale și de igienă, nu pot fi returnate:

• produsele personalizate, realizate după specificațiile clientului;

• produsele cosmetice desigilate;

• alte produse exceptate de legislația în vigoare.

• Excepții pentru produsele personalizate

  Înlocuirea sau returnarea produselor personalizate este posibilă numai dacă:

• produsul prezintă defecte de fabricație;

• produsul a fost deteriorat în timpul transportului;

• produsul livrat nu corespunde comenzii confirmate;

• personalizarea realizată diferă de cea aprobată de client.

• În aceste situații, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil și să transmiteți fotografii relevante pentru analizarea solicitării.

  Produse deteriorate la livrare - Dacă observați că ambalajul coletului este deteriorat în momentul livrării, vă recomandăm să verificați coletul în prezența curierului și, dacă este necesar, să întocmiți un proces-verbal de constatare sau să refuzați primirea coletului.

  Schimb de produse - În cazul unui schimb, produsul returnat va fi verificat la recepție, după care vom expedia noul produs solicitat.

  Modalități de expediere - Retururile se pot trimite prin firme de curierat rapid.

  Nu acceptăm:

• colete expediate prin Poșta Română sau colete cu ramburs.

• Ai nevoie de ajutor?

  Dacă ai întrebări privind procedura de retur, echipa noastră de relații cu clienții îți stă la dispoziție și te va ajuta cu toate informațiile necesare.

   

• Produsele pot fi returnate la adresa: Judet BRASOV, Localitatea SACELE, Strada MERCUR NR.2, DJ103A - ONLINE MEDIA SOLUTIONS CDMA - ECADOU , Telefon 0784.702.982.