Politica de Retur
1. Cum procedez daca trebuie sa returnez un produs?
Livrarea prin curier: in situatia in care produsele comandate nu sunt conform cu specificatiile de pe site sau produsele au fost livrate gresit, le puteti returna intr-un interval de 14 zile lucratoare si veti primi integral valoarea produsului inapoi. Este important insa ca produsele returnate sa fie noi, in conditiile in care le-ati primit, in ambalajele/pachetele originale, fara urma de uzura sau deteriorare.
1. Sa accesati pagina online unde completati FORMULARUL DE RETUR sau sane transmiteti pe email office@e-cadou.com 14 zile calendaristice de la primirea comenzii si ne precizati: Numele de client, numarul comenzii, sau numarul facturii si produsul ce se doreste a fi returnat; de asemenea avem nevoie sa ne transmiteti contul IBAN al bancii si numele reprezentantului pentru a returna contravaloarea produsului returnat. . NU TRIMITETI COLETE RETUR FARA SA SOLICITATI INTAI RETURUL ONLINE
2. Dupa confirmarea reprezentantului nostru ca va incadrati in termenul legal de retur, trimiteti pachetul la adresa specificata in maxim 14 de zile calendaristice.
Returul va respecta intr-u totul legea OUG 34/2014 .
Va rugam sa va asigurati ca produsele sunt in ambalajele originale si in conditiile in care le-ati primit (cutia originala a produsului, cu etichetele intacte si impreuna cu toate documentele ce v-au fost livrate). Sigilati produsele pe care doriti sa le returnati intr-o punga sau o cutie. Produsele care au lipite pe ambalajul original, etichete de la curier, banda adeziva sau orice alt material ce va deteriora produsul (cutie, ambalaj, etc.) nu vor fi acceptate ca retur.
Returnarea coletelor se va face prin aceeasi metoda prin care au fost livrate (livrare prin Curier Rapid FANCURIER, CARGUS sau URGENT CURIER).
Expeditiile retur prin "Posta Romana" nu sunt acceptate. Expeditiile retur care prezinta ramburs nu sunt acceptate, iar in acest caz coletul se va intoarce inapoi (la client).
Produsele pot fi returnate la adresa: Judet BRASOV, Localitatea SACELE, Strada MERCUR nr.2 - ONLINE MEDIA SOLUTIONS CDMA -
Modalitate de retur:
Indiferent de modalitatea de retur aleasa, costul transportului pentru RETUR va fi suportat integral de CLIENT. ( OBSERVATIE: nu lucram cu POSTA ROMANA)
Livrarea prin metoda "Livrare prin curier cu deschidere la livrare": Comenzile produselor ce sunt livrate prin intermediul curierului rapid prin metoda de DESCHIDEREA COLETULUI LA LIVRARE nu sunt considerate comert la distanta, ci vanzare prin magazine specializate, deoarece pot fi vizualizate, verificate si acceptate personal, ca si corespunzatoare cu scopul si nevoile clientului.
Prin urmare toate comenzile livrate prin curier cu deschidere la livrare, nu se supun acordului 130/2000 completat de legea 51/2003 si nu pot fi returnate.
Va rugam sa va asigurati ca produsele sunt in ambalajele originale si in conditiile in care le-ati primit (cutia originala a produsului, cu etichetele intacte si impreuna cu toate documentele ce v-au fost livrate). Sigilati produsele pe care doriti sa le returnati intr-o punga sau o cutie. Produsele care au lipite pe ambalajul original, etichete de la curier, banda adeziva sau orice alt material ce va deteriora produsul (cutie, ambalaj, etc.) nu vor fi acceptate ca retur.
În conformitate cu prevederile art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu vor putea fi returnate și Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returnarea anumitor Produse cum ar fi cele desigilate și/sau despachetate care, prin natura lor nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă sau daca sunt inseparabil amestecate cu altele sau sunt susceptibile de a se degrada ori expira rapid, inclusiv dar fără a se limita la produse cosmetice, creme, suplimente alimentare, parfumuri precum și orice alte Produse de această natură.
Excepții privind dreptul de retur (nu se acceptă returul pentru aceste produse) sunt enumerate exemplificativ, însă nu ne limităm doar la acestea (conform art. 16 OUG 34/2014):
- pentru produsele pentru îngrijire personală, cosmetice, parfumuri, produse pentru igiena intimă și produsele pentru igienă dentară (periuțe de dinți, irigatoare, dușuri bucale etc) se acceptă returul doar dacă sunt sigilate.
- saltelele, decorațiunile și obiectele textile pot fi returnate doar dacă sunt sigilate și dacă etichetele acestora nu au fost îndepărtate
- produsele pentru copii și bebeluși și produsele pentru gravide pot fi returnate doar dacă sunt sigilate și nu au fost folosite
- lenjerie (sutiene, chiloți, bustiere, short-uri, slipuri, boxeri).
- purificatoarele, umidificatoarele și dezumidificatoarele de aer - pot fi returnate doar dacă sunt sigilate și nu au fost folosite
- produsele de îngrijire corporală (mașini de tuns și bărbierit, aparatele de epilat, foarfeci, perii de păr, aparate de masaj etc. ) pot fi returnate doar dacă sunt sigilate și nu au fost folosite
- baterii, acumulatori ce prezintă urme de utilizare sau au fost desigilate - nu pot fi returnate
- dizpozitivele medicale: termometrele, tensiometrele, glucometrele, aparatele cu aerosoli, seringi, plasturi, dar și alte consumabile similare nu pot fi returnate decât sigilate si dacă nu au fost folosite
- produse care prezintă urme de folosire, modificări fizice sau intervenții neautorizate, lovituri, ciobiri, zgarieturi, șocuri mecanice sau electrice (nesemnalate ca și defecte estetice în primele 48 de ore de la recepționarea produsului),
2. Cat timp dureaza pana primesc banii inapoi? Durata de returnare a sumei este de cel mult 10 zile dupa ce aceasta a fost primita si inspectata de catre unul din reprezentantii nostri
3. Pot sa renunt la o comanda confirmata? Renuntarea la cumparare se aplica doar persoanelor fizice. Anularea unei comenzi se face in scris, trimitand un mail la office@e-cadou.com in maxim 24 ore de la plasarea comenzii. Rambursarea contravalorii produsului, daca a fost achitata comanda, se va face prin cont bancar in contul IBAN al clientului.
Aceste dispozitii se aplica conf. O.G. 130/2000, in cazul achizitionarii de produse , folosind tehnicile de comunicare la distanta.
Returnarea se poate face doar o singura data pentru un produs in conditiile art 4 alin.1 lit b) din O.G. 130/2000. In toate cazurile returnarii/inlocuirii a produselor ca urmare a renuntarii la cumparare, costurile de returnare/inlocuire sunt suportate de catre client. Renuntarea la cumparare in mod repetat va putea fi considerata un abuz.
4. Cum schimb un produs?
Un produs se poate schimba in maxim 10 zile lucratoare de la primirea coletului, fara alte taxe suplimentare. Daca noul produs este mai scump, se va achita diferenta de pret. Daca noul produs este mai ieftin, se va returna diferenta de pret. Noul produs va fi trimis doar dupa ce vechiul produs a ajuns la noi
Rambursarea contravalorii produsului sau inlocuirea acestuia, se va face in cel mult 30 de zile de la retur prin cont bancar. Returnarea banilor sau inlocuirea produselor, fara taxe suplimentare, se poate efectua doar in cazul in care produsele sunt sigilate; acestea nu au voie sa fie desfacute sau desigilate, starea produselor achizitionate trebuie sa fie la fel ca la primirea lor.
6. In cat timp se face livrarea produselor?
Durata de livrare a produselor este de aproximativ 2-3 zile lucratoare ore pentru produsele aflate in stoc, din momentul confirmarii comenzii sau 15-30 zile in cazul in care produsele nu se afla in stocul nostru.
Mai jos aveti detaliata pe scurt legea OUG 34/2014:
Livrarea prin curier: in situatia in care produsele comandate nu sunt conform cu specificatiile de pe site sau produsele au fost livrate gresit, le puteti returna intr-un interval de 14 zile lucratoare si veti primi integral valoarea produsului inapoi. Este important insa ca produsele returnate sa fie noi, in conditiile in care le-ati primit, in ambalajele/pachetele originale, fara urma de uzura sau deteriorare.
1. Sa accesati pagina online unde completati FORMULARUL DE RETUR sau sane transmiteti pe email office@e-cadou.com 14 zile calendaristice de la primirea comenzii si ne precizati: Numele de client, numarul comenzii, sau numarul facturii si produsul ce se doreste a fi returnat; de asemenea avem nevoie sa ne transmiteti contul IBAN al bancii si numele reprezentantului pentru a returna contravaloarea produsului returnat. . NU TRIMITETI COLETE RETUR FARA SA SOLICITATI INTAI RETURUL ONLINE
2. Dupa confirmarea reprezentantului nostru ca va incadrati in termenul legal de retur, trimiteti pachetul la adresa specificata in maxim 14 de zile calendaristice.
Returul va respecta intr-u totul legea OUG 34/2014 .
Va rugam sa va asigurati ca produsele sunt in ambalajele originale si in conditiile in care le-ati primit (cutia originala a produsului, cu etichetele intacte si impreuna cu toate documentele ce v-au fost livrate). Sigilati produsele pe care doriti sa le returnati intr-o punga sau o cutie. Produsele care au lipite pe ambalajul original, etichete de la curier, banda adeziva sau orice alt material ce va deteriora produsul (cutie, ambalaj, etc.) nu vor fi acceptate ca retur.
Returnarea coletelor se va face prin aceeasi metoda prin care au fost livrate (livrare prin Curier Rapid FANCURIER, CARGUS sau URGENT CURIER).
Expeditiile retur prin "Posta Romana" nu sunt acceptate. Expeditiile retur care prezinta ramburs nu sunt acceptate, iar in acest caz coletul se va intoarce inapoi (la client).
Produsele pot fi returnate la adresa: Judet BRASOV, Localitatea SACELE, Strada MERCUR nr.2 - ONLINE MEDIA SOLUTIONS CDMA -
Modalitate de retur:
- Pentru retur prin FAN Courier suna la tel: 021.9336 pt a solicita o ridicare a coletului
- Pentru retur prin CARGUS suna la tel: 021.9282 pt a solicita o ridicare a coletului
- Pentru retur prin DPD suna la tel: 031.824.9090 pt a solicita o ridicare a coletului
Indiferent de modalitatea de retur aleasa, costul transportului pentru RETUR va fi suportat integral de CLIENT. ( OBSERVATIE: nu lucram cu POSTA ROMANA)
Livrarea prin metoda "Livrare prin curier cu deschidere la livrare": Comenzile produselor ce sunt livrate prin intermediul curierului rapid prin metoda de DESCHIDEREA COLETULUI LA LIVRARE nu sunt considerate comert la distanta, ci vanzare prin magazine specializate, deoarece pot fi vizualizate, verificate si acceptate personal, ca si corespunzatoare cu scopul si nevoile clientului.
Prin urmare toate comenzile livrate prin curier cu deschidere la livrare, nu se supun acordului 130/2000 completat de legea 51/2003 si nu pot fi returnate.
Va rugam sa va asigurati ca produsele sunt in ambalajele originale si in conditiile in care le-ati primit (cutia originala a produsului, cu etichetele intacte si impreuna cu toate documentele ce v-au fost livrate). Sigilati produsele pe care doriti sa le returnati intr-o punga sau o cutie. Produsele care au lipite pe ambalajul original, etichete de la curier, banda adeziva sau orice alt material ce va deteriora produsul (cutie, ambalaj, etc.) nu vor fi acceptate ca retur.
În conformitate cu prevederile art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu vor putea fi returnate și Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returnarea anumitor Produse cum ar fi cele desigilate și/sau despachetate care, prin natura lor nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă sau daca sunt inseparabil amestecate cu altele sau sunt susceptibile de a se degrada ori expira rapid, inclusiv dar fără a se limita la produse cosmetice, creme, suplimente alimentare, parfumuri precum și orice alte Produse de această natură.
Excepții privind dreptul de retur (nu se acceptă returul pentru aceste produse) sunt enumerate exemplificativ, însă nu ne limităm doar la acestea (conform art. 16 OUG 34/2014):
- pentru produsele pentru îngrijire personală, cosmetice, parfumuri, produse pentru igiena intimă și produsele pentru igienă dentară (periuțe de dinți, irigatoare, dușuri bucale etc) se acceptă returul doar dacă sunt sigilate.
- saltelele, decorațiunile și obiectele textile pot fi returnate doar dacă sunt sigilate și dacă etichetele acestora nu au fost îndepărtate
- produsele pentru copii și bebeluși și produsele pentru gravide pot fi returnate doar dacă sunt sigilate și nu au fost folosite
- lenjerie (sutiene, chiloți, bustiere, short-uri, slipuri, boxeri).
- purificatoarele, umidificatoarele și dezumidificatoarele de aer - pot fi returnate doar dacă sunt sigilate și nu au fost folosite
- produsele de îngrijire corporală (mașini de tuns și bărbierit, aparatele de epilat, foarfeci, perii de păr, aparate de masaj etc. ) pot fi returnate doar dacă sunt sigilate și nu au fost folosite
- baterii, acumulatori ce prezintă urme de utilizare sau au fost desigilate - nu pot fi returnate
- dizpozitivele medicale: termometrele, tensiometrele, glucometrele, aparatele cu aerosoli, seringi, plasturi, dar și alte consumabile similare nu pot fi returnate decât sigilate si dacă nu au fost folosite
- produse care prezintă urme de folosire, modificări fizice sau intervenții neautorizate, lovituri, ciobiri, zgarieturi, șocuri mecanice sau electrice (nesemnalate ca și defecte estetice în primele 48 de ore de la recepționarea produsului),
2. Cat timp dureaza pana primesc banii inapoi? Durata de returnare a sumei este de cel mult 10 zile dupa ce aceasta a fost primita si inspectata de catre unul din reprezentantii nostri
3. Pot sa renunt la o comanda confirmata? Renuntarea la cumparare se aplica doar persoanelor fizice. Anularea unei comenzi se face in scris, trimitand un mail la office@e-cadou.com in maxim 24 ore de la plasarea comenzii. Rambursarea contravalorii produsului, daca a fost achitata comanda, se va face prin cont bancar in contul IBAN al clientului.
Aceste dispozitii se aplica conf. O.G. 130/2000, in cazul achizitionarii de produse , folosind tehnicile de comunicare la distanta.
Returnarea se poate face doar o singura data pentru un produs in conditiile art 4 alin.1 lit b) din O.G. 130/2000. In toate cazurile returnarii/inlocuirii a produselor ca urmare a renuntarii la cumparare, costurile de returnare/inlocuire sunt suportate de catre client. Renuntarea la cumparare in mod repetat va putea fi considerata un abuz.
4. Cum schimb un produs?
Un produs se poate schimba in maxim 10 zile lucratoare de la primirea coletului, fara alte taxe suplimentare. Daca noul produs este mai scump, se va achita diferenta de pret. Daca noul produs este mai ieftin, se va returna diferenta de pret. Noul produs va fi trimis doar dupa ce vechiul produs a ajuns la noi
Rambursarea contravalorii produsului sau inlocuirea acestuia, se va face in cel mult 30 de zile de la retur prin cont bancar. Returnarea banilor sau inlocuirea produselor, fara taxe suplimentare, se poate efectua doar in cazul in care produsele sunt sigilate; acestea nu au voie sa fie desfacute sau desigilate, starea produselor achizitionate trebuie sa fie la fel ca la primirea lor.
6. In cat timp se face livrarea produselor?
Durata de livrare a produselor este de aproximativ 2-3 zile lucratoare ore pentru produsele aflate in stoc, din momentul confirmarii comenzii sau 15-30 zile in cazul in care produsele nu se afla in stocul nostru.
Mai jos aveti detaliata pe scurt legea OUG 34/2014: