Politica de Retur
Important!
E-CADOU.com nu returneaza contravaloarea transportului aferent cumpararii initiale sau a returnarii produsului, transportul este un serviciu prestat de terti ( firme de curierat), conform OUG 34/2014 serviciile de transport sunt exceptate de la returnare in conformitate cu art 16.
1. Cum procedez daca trebuie sa returnez un produs?Livrarea prin curier: in situatia in care produsele comandate nu sunt conform cu specificatiile de pe site sau produsele au fost livrate gresit, le puteti returna intr-un interval de 14 zile lucratoare si veti primi integral valoarea produsului inapoi. Este important insa ca produsele returnate sa fie noi, in conditiile in care le-ati primit, in ambalajele/pachetele originale, fara urma de uzura sau deteriorare.
1. Sa accesati pagina online unde completati FORMULARUL DE RETUR sau sane transmiteti pe email office@e-cadou.com 14 zile calendaristice de la primirea comenzii si ne precizati: Numele de client, numarul comenzii, sau numarul facturii si produsul ce se doreste a fi returnat; de asemenea avem nevoie sa ne transmiteti contul IBAN al bancii si numele reprezentantului pentru a returna contravaloarea produsului returnat. . NU TRIMITETI COLETE RETUR FARA SA SOLICITATI INTAI RETURUL ONLINE
2. Dupa confirmarea reprezentantului nostru ca va incadrati in termenul legal de retur, trimiteti pachetul la adresa specificata in maxim 14 de zile calendaristice.
Returul va respecta intr-u totul legea OUG 34/2014 .
Va rugam sa va asigurati ca produsele sunt in ambalajele originale si in conditiile in care le-ati primit (cutia originala a produsului, cu etichetele intacte si impreuna cu toate documentele ce v-au fost livrate). Sigilati produsele pe care doriti sa le returnati intr-o punga sau o cutie. Produsele care au lipite pe ambalajul original, etichete de la curier, banda adeziva sau orice alt material ce va deteriora produsul (cutie, ambalaj, etc.) nu vor fi acceptate ca retur.
Returnarea coletelor se va face prin aceeasi metoda prin care au fost livrate (livrare prin Curier Rapid FANCURIER, CARGUS sau URGENT CURIER).
Expeditiile retur prin "Posta Romana" nu sunt acceptate. Expeditiile retur care prezinta ramburs nu sunt acceptate, iar in acest caz coletul se va intoarce inapoi (la client).
Produsele pot fi returnate la adresa: Judet BRASOV, Localitatea SACELE, Strada MERCUR nr.2 - ONLINE MEDIA SOLUTIONS CDMA -
Modalitate de retur:
- Pentru retur prin FAN Courier suna la tel: 021.9336 pt a solicita o ridicare a coletului
- Pentru retur prin CARGUS suna la tel: 021.9282 pt a solicita o ridicare a coletului
- Pentru retur prin DPD suna la tel: 031.824.9090 pt a solicita o ridicare a coletului
Indiferent de modalitatea de retur aleasa, costul transportului pentru RETUR va fi suportat integral de CLIENT. ( OBSERVATIE: nu lucram cu POSTA ROMANA)
Livrarea prin metoda "Livrare prin curier cu deschidere la livrare": Comenzile produselor ce sunt livrate prin intermediul curierului rapid prin metoda de DESCHIDEREA COLETULUI LA LIVRARE nu sunt considerate comert la distanta, ci vanzare prin magazine specializate, deoarece pot fi vizualizate, verificate si acceptate personal, ca si corespunzatoare cu scopul si nevoile clientului.
Prin urmare toate comenzile livrate prin curier cu deschidere la livrare, nu se supun acordului 130/2000 completat de legea 51/2003 si nu pot fi returnate.
Va rugam sa va asigurati ca produsele sunt in ambalajele originale si in conditiile in care le-ati primit (cutia originala a produsului, cu etichetele intacte si impreuna cu toate documentele ce v-au fost livrate). Sigilati produsele pe care doriti sa le returnati intr-o punga sau o cutie. Produsele care au lipite pe ambalajul original, etichete de la curier, banda adeziva sau orice alt material ce va deteriora produsul (cutie, ambalaj, etc.) nu vor fi acceptate ca retur.
În conformitate cu prevederile art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu vor putea fi returnate și Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returnarea anumitor Produse cum ar fi cele desigilate și/sau despachetate care, prin natura lor nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă sau daca sunt inseparabil amestecate cu altele sau sunt susceptibile de a se degrada ori expira rapid, inclusiv dar fără a se limita la produse cosmetice, creme, suplimente alimentare, parfumuri precum și orice alte Produse de această natură.
Excepții privind dreptul de retur (nu se acceptă returul pentru aceste produse) sunt enumerate exemplificativ, însă nu ne limităm doar la acestea (conform art. 16 OUG 34/2014):
- pentru produsele pentru îngrijire personală, cosmetice, parfumuri, produse pentru igiena intimă și produsele pentru igienă dentară (periuțe de dinți, irigatoare, dușuri bucale etc) se acceptă returul doar dacă sunt sigilate.
- saltelele, decorațiunile și obiectele textile pot fi returnate doar dacă sunt sigilate și dacă etichetele acestora nu au fost îndepărtate
- produsele pentru copii și bebeluși și produsele pentru gravide pot fi returnate doar dacă sunt sigilate și nu au fost folosite
- lenjerie (sutiene, chiloți, bustiere, short-uri, slipuri, boxeri).
- purificatoarele, umidificatoarele și dezumidificatoarele de aer - pot fi returnate doar dacă sunt sigilate și nu au fost folosite
- produsele de îngrijire corporală (mașini de tuns și bărbierit, aparatele de epilat, foarfeci, perii de păr, aparate de masaj etc. ) pot fi returnate doar dacă sunt sigilate și nu au fost folosite
- baterii, acumulatori ce prezintă urme de utilizare sau au fost desigilate - nu pot fi returnate
- dizpozitivele medicale: termometrele, tensiometrele, glucometrele, aparatele cu aerosoli, seringi, plasturi, dar și alte consumabile similare nu pot fi returnate decât sigilate si dacă nu au fost folosite
- produse care prezintă urme de folosire, modificări fizice sau intervenții neautorizate, lovituri, ciobiri, zgarieturi, șocuri mecanice sau electrice (nesemnalate ca și defecte estetice în primele 48 de ore de la recepționarea produsului),
RETURUL PRODUSELOR PERSONALIZATE
Conform prevederilor legale (OUG 130/2000) si Conf.O.G. 34/2014 art. 16 litera (c) (furnizarea de produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar) si TERMENILOR SI CONDITIILOR, produsele personalizate nu pot fi returnate (in cazul unui retur acestea sunt distruse / casate, fiind realizate dupa specificatiile clientului).I
n mod exceptional, CLIENTUL poate returna produsele personalizate achizitionate prin intermediul unui CONTRACT la distanta, in urmatoarele situatii:
1 Coletele prezinta deteriorari severe sau produsele prezinta defecte de fabricatie;
In cazul in care coletul adus de catre curier prezinta elemente clare de deteriorare severa a integritatii pachetului si a continutului (pachetul este desfacut, rupt, intepat, continutul distrus, etc), se pot face mentiuni cu privire la eventualele probleme in momentul livrarii pe documentul de livrare al curierului (numit AWB) sau se intocmeste un proces verbal de constatare, se fac fotografii si se refuza primirea si plata coletului.
Nu sunt insa considerate probleme deteriorarile minore, normale, care sunt datorate manevrarii si manipularii pachetelor si care nu afecteaza continutul acestora (de exemplu: prafuirea/ murdarirea exteriorului pachetelor, indoirea usoara a colturilor, etc).
Orice reclamatie ulterioara livrarii de catre curier, cu privire la aceste aspecte, sunt nule.
2 Produsele livrate nu corespund cu produsele din comanda confirmata (sunt personalizate gresit, incurcate);
In cazul in care produsele sunt livrate gresit (produsele sunt personalizate cu datele unor terti), CLIENTUL va notifica e-CADOU cu promptitudine in vederea remedierii situatiei si va urma intocmai instructiunile comunicate de catre e-CADOU (returul/distrugerea informatiilor cu privire la tertii respectivi) neavand niciun drept asupra datelor/produselor respective care nu-i apartin. In acest caz, e-CADOU va inlocui gratuit produsele si isi rezerva dreptul sa solicita returnarea coletului cu produsele eronate.
3 Produsele au specificatii eronate pe site fata de realitate.
Nu se considera specificatii eronate diferente minore de dimensiune / culoare care nu afecteaza vizibil produsul final si care pot aparea din cauze neimputabuile e-CADOU (ex. lot de productie diferit).
Incidenta situatiilor descrise mai sus care pot fi considerate motive acceptate de retur / inlocuire a produsului si / sau returnarea contravalorii produselor in cauza trebuie semnalata imediat dupa receptia coletului de catre Client, prin orice mijloace (telefonic, email, messenger) si transmiterea tuturor informatiilor necesare (inclusive fotografii) cu privire la produsele in cauza in vederea analizarii situatiei. e-CADOU isi rezerva dreptul sa refuze solutionarea / returul produselor in cazul in care incidenta situatiilor descrise mai sus au fost semnalate de catre Client dupa expirarea unei perioade de 10 zile de la data receptionarii Coletului si/sau refuzul de a transmite informatiile necesare solicitate de catre Vanzator in vederea evaluarii situatiei.
2. Cat timp dureaza pana primesc banii inapoi? Durata de returnare a sumei este de cel mult 10 zile dupa ce aceasta a fost primita si inspectata de catre unul din reprezentantii nostri
3. Pot sa renunt la o comanda confirmata? Renuntarea la cumparare se aplica doar persoanelor fizice. Anularea unei comenzi se face in scris, trimitand un mail la office@e-cadou.com in maxim 24 ore de la plasarea comenzii. Rambursarea contravalorii produsului, daca a fost achitata comanda, se va face prin cont bancar in contul IBAN al clientului.
Aceste dispozitii se aplica conf. O.G. 130/2000, in cazul achizitionarii de produse , folosind tehnicile de comunicare la distanta.
Returnarea se poate face doar o singura data pentru un produs in conditiile art 4 alin.1 lit b) din O.G. 130/2000. In toate cazurile returnarii/inlocuirii a produselor ca urmare a renuntarii la cumparare, costurile de returnare/inlocuire sunt suportate de catre client. Renuntarea la cumparare in mod repetat va putea fi considerata un abuz.
4. Cum schimb un produs?
Un produs se poate schimba in maxim 10 zile lucratoare de la primirea coletului, fara alte taxe suplimentare. Daca noul produs este mai scump, se va achita diferenta de pret. Daca noul produs este mai ieftin, se va returna diferenta de pret. Noul produs va fi trimis doar dupa ce vechiul produs a ajuns la noi
Rambursarea contravalorii produsului sau inlocuirea acestuia, se va face in cel mult 30 de zile de la retur prin cont bancar. Returnarea banilor sau inlocuirea produselor, fara taxe suplimentare, se poate efectua doar in cazul in care produsele sunt sigilate; acestea nu au voie sa fie desfacute sau desigilate, starea produselor achizitionate trebuie sa fie la fel ca la primirea lor.
6. In cat timp se face livrarea produselor?
Durata de livrare a produselor este de aproximativ 2-3 zile lucratoare ore pentru produsele aflate in stoc, din momentul confirmarii comenzii sau 15-30 zile in cazul in care produsele nu se afla in stocul nostru.
Mai jos aveti detaliata pe scurt legea OUG 34/2014: