Întrebări frecvente
Curierul intarzie, de ce nu sunati sa vina mai repede? Voi ati ales curierul si raspundeti pentru el nu?
Firma noastra are obligatia sa expedieze coletul si sa-l predea curierului, care, la randul sau se asigura ca face toate eforturile sa livreze in cel mai scurt timp.
Revine in atributia si obligatia clientului sa aleaga curierul care livreaza cel mai bine pe zona sa, sa se asigure ca este disponibil si sa se informeze unde si ce status are expeditia acestuia, informatii disponibile in email-urile trimise de magazinul nostru. Curierii indiferent de firma la care lucreaza in perioadele aglomerate vor avea la fel de multe expedtii, chiar daca schimbam 1 sau mai multe firme de curierat problemele vor fi aceleasi.
Dvs. in calitate de client va recomandam sa va asigurati ca sunteti la adresa din comanda in intervalul de livrare al firmelor de curierat, sa va asigurati ca puteti raspunde la telefon cand sunteti sunat(a) de curier, si sa raspundeti la numere de telefon pe care nu le cunoasteti pentru ca, implicit, poate fi chiar curierul. Reamintim ferm, comenzile plasate si neridicate sau refuzate la curier va atrag de la sine blocarea accesului pentru comenzi viitoare cu plata ramburs, ulterior veti putea comanda doar cu plata cu cardul.
Incepand cu 1 aprilie 2023 va punem la dispozitie posibilitatea de a alege curerul preferat, pentru a ne asigura ca pe zona clientului curierul livreaza coletele fara probleme sau intarzeri majore.
Daca am facut comanda si m-am razgandit, ce pot face?
Daca aveti o comanda plasata in magazinul nostru va recomandam sa o anulati automat prin intermediul optiunilor disponibile in email/sms/apel primit la trimiterea comenzii. Odata intrata in procesul de livrare comanda nu mai poate fi anulata si drept urmare revine ca obligatie a clientului sa ridice comanda de la curier.
Comenzile plasate si neridicate sau refuzate la livrare aduc de la sine restrictionarea accesului pentru comenzi cu plata ramburs pe acest site, veti mai putea comanda doar achitand comanda cu cardul.
.
Pot comanda prin telefon, Email sau Whatsapp?
DA, se poate, sistemul nostru permite procesarea comenzilor primite prin alte surse decat magazinul nostru online.
Pot primi o poza cu continutul comenzii mele inainte de a fi predat coletul la curier?
DA, se poate solicita acest aspect in meniul "OBSERVATII" pe pagina de finalizare a comenzii. Noi va trimitem pe Whatsapp poza cu ce contine pachetul tau; astfel te vei asigura ca primesti ce ai comandat.
De ce nu pot returna unele produse?
Produsele cosmetice nu pot fi returnate daca au fost desigilate din motive de siguranta cat si pentru ca sigilarea atesta ca acestea sunt neutilizate. Conform legislatiei actuale aceste produse trebuiesc returnate sigilate exact cum au fost primite.
De asemenea lenjeria intima intra in categoria produselor care nu au dreptul de retur.
Pentru produsele tip "Lumanari" se pot returna doar cele care nu au fost folosite si prezinta urme de fitil ars. Ele pot fi mirosite ca in orice magazin, dar fara sa fie aprinse, in cazul in care doriti sa le dati retur.
La categoria produselor personalizate, produsele facute pe comanda cu poza sau textul clientului nu pot fi returnate.
In cat timp imi ajunge comanda?
Comanda dvs va fi predata la curier in 24 ore de la primirea mesajului de finalizare ambalare comanda. Termenul de livrare prin curier insa poate suferi modificari in functie de complexitatea produsului comandat, daca este din gama produselor facute la comanda. De asemenea in perioada de Black Friday, a sarbatorilor de Craciun si Paste sau in perioada anotimpului de iarna cand vremea poate fi nefavorabila, pot interveni intarzieri in livrare ( indiferent de firma de curierat aleasa).
Firma noastra are obligatia sa expedieze coletul si sa-l predea curierului, care, la randul sau se asigura ca face toate eforturile sa livreze in cel mai scurt timp.
Revine in atributia si obligatia clientului sa aleaga curierul care livreaza cel mai bine pe zona sa, sa se asigure ca este disponibil si sa se informeze unde si ce status are expeditia acestuia, informatii disponibile in email-urile trimise de magazinul nostru. Curierii indiferent de firma la care lucreaza in perioadele aglomerate vor avea la fel de multe expedtii, chiar daca schimbam 1 sau mai multe firme de curierat problemele vor fi aceleasi.
Dvs. in calitate de client va recomandam sa va asigurati ca sunteti la adresa din comanda in intervalul de livrare al firmelor de curierat, sa va asigurati ca puteti raspunde la telefon cand sunteti sunat(a) de curier, si sa raspundeti la numere de telefon pe care nu le cunoasteti pentru ca, implicit, poate fi chiar curierul. Reamintim ferm, comenzile plasate si neridicate sau refuzate la curier va atrag de la sine blocarea accesului pentru comenzi viitoare cu plata ramburs, ulterior veti putea comanda doar cu plata cu cardul.
Incepand cu 1 aprilie 2023 va punem la dispozitie posibilitatea de a alege curerul preferat, pentru a ne asigura ca pe zona clientului curierul livreaza coletele fara probleme sau intarzeri majore.
Daca am facut comanda si m-am razgandit, ce pot face?
Daca aveti o comanda plasata in magazinul nostru va recomandam sa o anulati automat prin intermediul optiunilor disponibile in email/sms/apel primit la trimiterea comenzii. Odata intrata in procesul de livrare comanda nu mai poate fi anulata si drept urmare revine ca obligatie a clientului sa ridice comanda de la curier.
Comenzile plasate si neridicate sau refuzate la livrare aduc de la sine restrictionarea accesului pentru comenzi cu plata ramburs pe acest site, veti mai putea comanda doar achitand comanda cu cardul.
.
Pot comanda prin telefon, Email sau Whatsapp?
DA, se poate, sistemul nostru permite procesarea comenzilor primite prin alte surse decat magazinul nostru online.
Pot primi o poza cu continutul comenzii mele inainte de a fi predat coletul la curier?
DA, se poate solicita acest aspect in meniul "OBSERVATII" pe pagina de finalizare a comenzii. Noi va trimitem pe Whatsapp poza cu ce contine pachetul tau; astfel te vei asigura ca primesti ce ai comandat.
De ce nu pot returna unele produse?
Produsele cosmetice nu pot fi returnate daca au fost desigilate din motive de siguranta cat si pentru ca sigilarea atesta ca acestea sunt neutilizate. Conform legislatiei actuale aceste produse trebuiesc returnate sigilate exact cum au fost primite.
De asemenea lenjeria intima intra in categoria produselor care nu au dreptul de retur.
Pentru produsele tip "Lumanari" se pot returna doar cele care nu au fost folosite si prezinta urme de fitil ars. Ele pot fi mirosite ca in orice magazin, dar fara sa fie aprinse, in cazul in care doriti sa le dati retur.
La categoria produselor personalizate, produsele facute pe comanda cu poza sau textul clientului nu pot fi returnate.
In cat timp imi ajunge comanda?
Comanda dvs va fi predata la curier in 24 ore de la primirea mesajului de finalizare ambalare comanda. Termenul de livrare prin curier insa poate suferi modificari in functie de complexitatea produsului comandat, daca este din gama produselor facute la comanda. De asemenea in perioada de Black Friday, a sarbatorilor de Craciun si Paste sau in perioada anotimpului de iarna cand vremea poate fi nefavorabila, pot interveni intarzieri in livrare ( indiferent de firma de curierat aleasa).